Definición:

Identifica los límites del proceso, su inicio, su finalización y su cobertura.

Estructura:

Lineamientos:

  • Debe estar alineado con el objetivo, delimita sobre qué aspectos tiene cubrimiento el proceso.
  • Está compuesto en su orden por la determinación de las fronteras y la especificación de su cobertura.
  • Las fronteras son aquellas que se declaran para delimitar el proceso y están conformadas en secuencia por:
  1. El inicio:
  • Indica la actividad principal con la que comienza el proceso.
  • Puede incluirse algún complemento que proporcione mayor detalle sobre la actividad principal con la que se da inicio al proceso.
  1. La finalización:
  • Indica la actividad principal con la que culmina el proceso.
  • Puede incluirse algún complemento que proporcione mayor detalle sobre la actividad principal con la que se da fin al proceso.
  • En cuanto a la especificación de la cobertura del alcance:
  • Son postulados utilizados para definir qué es lo que se incluye en las fronteras del proceso y qué es lo que está fuera de dichas fronteras.
  • Proporciona mayor detalle de lo que contempla y lo que no el proceso.
  • Pueda que no se requiera especificar lo que no incluye el proceso al ser completamente claro su alcance con sólo mencionar lo que aplica.

Ejemplo:

  • Inicia con el desarrollo de estrategias de identificación de mejores prácticas aplicables a los procesos de la universidad y finaliza con la medición y seguimiento del impacto de acciones de mejora implementadas en los procesos. Incluye la implementación de las mejores prácticas y métodos para fomentar la optimización de los procesos de la Universidad. Aplica para todos los procesos que conforman el modelo de la Universidad.
  • Inicia con la planeación estratégica con proveedores de la Universidad y finaliza con la evaluación a proveedores para determinar la continuidad sobre la relación comercial. Comprende el registro y actualización de todos los proveedores así como su selección. No aplica para la selección de Docentes y expertos internacionales.

No se debe:

  • Plantear metas, las metas están asociadas a los indicadores del proceso.
  • Repetir el objetivo.
  • Incluir un listado de las actividades que contiene el proceso.
  • Tener el mismo alcance de otro proceso.
  • Hacer mención a áreas, departamentos, dependencias y/o unidades funcionales ni describir sus labores.
  • Dejar abierta la cobertura del proceso, es decir, no limitar las fronteras del proceso dentro del ciclo de gestión y dentro del modelo de procesos, lo que hace que el alcance en realidad no delimite al objetivo y permita la existencia de zonas grises entre los procesos.