Acuerdo de nivel de servicio –ANS-

Elemento que formaliza la relación entre usuarios y proveedores de los ciclos y procesos, en el que se establecen los puntos de contacto y de comunicación, las responsabilidades y niveles de servicio que regirán la relación, con miras a fijar claramente las necesidades y el nivel de satisfacción de cada parte (Usuario y Proveedor), con lo que se obtendrá la sinergia que dinamiza el ciclo y/o el proceso.

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