Diplomado internacional en gestión de la experiencia del cliente

Sebastien Munar

Economista con mención en Finanzas. MBA del IE Business School. Posgrados del INCAE Business School y Harvard Business School. Experto en CX Economics y Customer Value Management.

Más de 13 años de experiencia en posiciones directivas y gerenciales en LatAm en empresas multinacionales en temas de Customer experience, churn, innovación, pricing, revenue management, transformación digital, planeamiento comercial, marketing, finanzas y estrategia.  Certificaciones internacionales en CX: CCXP® y XMP®. Tiene experiencia en los sectores de telecomunicaciones, banca, B2B, educación, retail, media, tecnología, consumo masivo, aerolíneas y modelos de subscripción. Miembro Junta Directiva Global CXPA. Docente y speaker en varios países de Latinoamérica.

David Tirado

Administrador y contador por la Universidad del Pacífico, con especializaciones en Business Process Management (BPM) por la Pontificia Universidad Católica del Perú, e Innovation Management and Entrepreneurship por la HEC Paris. Candidato al Master en Innovación para el desarrollo empresarial por la Universidad Tecnológica de Monterrey (TEC). Certificación CCXP y miembro de la Customer Experience Professionals Association (CXPA). Se enfoca en el diseño e implementación de productos y servicios centrados en el cliente, con el objetivo de lograr experiencias y puntos de contacto deseados (ROI y NPS), así como usables (UX/UI) y eficientes (procesos y optimización). Experiencia en el sector aerocomercial, banca, medios de pago y telecomunicaciones.

Pablo Gallardo

Magíster en Marketing por la Universidad de Chile y vasta experiencia en posiciones gerenciales de distintas empresas internacionales. Apasionado, innovador y dinámico, emprendedor y orador internacional en Customer Experience (CX), User Experience (UX) y Brand Experience. Más de 25 años de experiencia ayudando a empresas a mejorar, construir y transformar su estrategia de experiencia del cliente, con un enfoque colaborativo para crear y entregar sobresalientes experiencias de los clientes.

Ana Milena Montaña Cortés

Ingeniera industrial con amplia experiencia en la industria financiera. Se especializa en marketing y ventas, centrándose en la transformación digital y la innovación. Experta en el diseño y ejecución de servicios/productos centrados en el usuario y en la creación de equipos empoderados. Actualmente, se desempeña como Gerente de Marketing, experiencia de cliente y canales digitales de Davivienda Corredores, donde ha logrado resultados notables en posicionamiento de marca y satisfacción de clientes. También ha ocupado puestos de liderazgo en el desarrollo y marketing de productos, demostrando su capacidad para impulsar iniciativas estratégicas y establecer fuertes conexiones con las partes interesadas.

Danny Figueroa Ramírez

Danny Figueroa Ramírez es CMO y experto en experiencia de cliente e innovación digital. Con más de 15 años de experiencia en publicidad y marketing, se ha centrado en la experiencia del cliente, la estrategia y la innovación. Ha trabajado con empresas como Leo Burnett, Western Union - Banco Unión, Covinoc, Coca-Cola, Kellogg's, Klipsch y Rexona. Actualmente se desempeña como Director de Mercadeo y publicidad en Banco Unión - Western Union, donde ha logrado importantes resultados en rebranding, incremento de transacciones de remesas digitales y posicionamiento de marca. En su cargo anterior en Covinoc implementó con éxito plataformas de pago digital, campañas de fidelización y mejoró el mapeo del viaje del cliente a través de la automatización y los procesos digitales.

Yaneira Aceros

Contadora pública autorizada especializada en Control de gestión empresarial y experiencia del cliente. Con más de 17 años de experiencia en el sector financiero, ha logrado importantes eficiencias en los procesos a través de herramientas de mejora y automatización de procesos como LEAN, BPM y RPA. Se destaca en el diseño de estrategias de transformación y excelencia operativa, la implementación de modelos de gestión de la demanda y el rediseño de experiencias en función de los comentarios de los clientes. Tiene una sólida base en procesos y se especializa en control gerencial, lo que le permite abordar desafíos complejos y liderar proyectos de manera efectiva. Su conjunto de habilidades incluye gestión de la experiencia del cliente, LEAN Six Sigma, robótica (RPA, BPM), Power BI, Design Thinking, mapeo del viaje del cliente y administración de NPS. Está orientado a resultados y es capaz de identificar áreas de oportunidad y desarrollar soluciones innovadoras con un enfoque estratégico para las organizaciones.

Catherine Pardo González

Experta en experiencia del cliente y diseño de servicios con una sólida formación en estrategia y servicio al cliente en los sectores de servicios, financiero y energético. Le apasiona crear estrategias consistentes y desarrollar relaciones leales con los clientes. Con experiencia en gestión de cambios y un historial de simplificación de procesos, es experta en liderazgo, gestión de grupos y consecución de objetivos. Es Licenciada en Administración de empresas y tiene especialización en Mercadeo. Sus funciones anteriores incluyen directora de atención al cliente en Iron Mountain, gerente de experiencia del cliente en ETB, directora de servicio al cliente en Vanti SA ESP y jefe de experiencia perfecta en BBVA Colombia.