¿Qué es un sistema de Pqrsfd?

Es un sistema que permite recibir y conocer las percepciones que tienen las personas sobre los servicios que ofrece la universidad, con el fin de dar respuesta oportuna, monitorear la calidad y reconocer el valor que merecen las opiniones.  

A través de un formulario único; https://pqrsf.javerianacali.edu.co se reciben Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias, sobre los servicios académicos o administrativos de la Pontificia Universidad Javeriana. 

¿Qué significa cada una?

Petición: 

Solicitud de información o explicación, por parte de un usuario hacia la universidad, sobre algún asunto relacionado con la Javeriana Cali.

Queja: 

Es la manifestación de descontento o inconformidad, que emite un usuario, relacionada a los servicios y procesos de la universidad, buscando la adopción de las medidas pertinentes.

Reclamo: 

Es la acción que ejerce un usuario para exigir o demandar una solución particular debido a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud por parte de la universidad. 

Sugerencia: 

Ideas o propuestas de un usuario, para mejorar los procesos, servicios o la gestión de la universidad. 

Felicitación: 

Es la expresión de satisfacción o agradecimiento, que realiza un usuario, reconociendo la gestión o los servicios prestados por la universidad. 

Denuncia

Es la acción de un usuario para poner en conocimiento una conducta presuntamente irregular, para que se adelante la investigación o revisión correspondiente. 

Fases y tiempos del proceso de gestión de Pqrsfd

El ciclo del sistema de Pqrsfd está integrado por las siguientes fases: 

• Radicación
• Asignación
• Gestión
• Respuesta.

Tiempos máximos en la fase de respuesta:

Petición: 

Se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual la petición ha sido recibida por la universidad.

• Derecho de petición: se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual la petición ha sido recibida por la universidad.
• Petición de copias y documentos de información: se debe dar respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.

Queja: 

Se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibida.

Reclamo: 

Se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibido.

Sugerencia:

Se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibida.

Felicitación: 

Se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibida. El trámite se realizará directamente por el líder de Pqrsfd.

Denuncia: 

Se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibida.